FAQ

Bestellvorgang & Änderungen

FAQ

Ich habe Probleme, meine Bestellung zu tätigen. Was soll ich tun? ↓

Melde dich bitte bei uns über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um eine Lösung zu finden.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung? ↓

Deine Bestellbestätigung bekommst du in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Abschluss deiner Bestellung. Bitte prüfe ebenfalls deinen Spam-Ordner. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern. Solltest du nach 24 Stunden noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere und bitte über unser Kontaktformular.

Gibt es einen Mindestbestellwert? ↓

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst jederzeit unabhängig des Bestellwertes einkaufen.

Wie kann ich meinen Bestellstatus einsehen? ↓

Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto unter dem Reiter „Bestellung“ einsehen. Nach dem erfolgreichen Versandt kannst du hier auch deine Trackingnummer finden. Falls du als Gast bestellt hast, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.

Kann ich eine Bestellung auch als Gast (ohne Kundenkonto) aufgeben? ↓

Ja, du kannst eine Bestellung auch als Gast aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Bis wann ist das möglich? ↓

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder antworte direkt auf deine Bestellbestätigung per Mail.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt im Rahmen unseres Widerrufsrechts retournieren.

Ich habe einen falschen Artikel bestellt. Was kann ich tun? ↓

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du diese stornieren und anschließend die richtige Bestellung aufgeben. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder antworte direkt auf deine Bestellbestätigung per Mail.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du den Artikel nach Erhalt im Rahmen unseres Widerrufsrechts retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Mein Name oder meine Adresse ist falsch angegeben. Wie kann ich das korrigieren? ↓

Falls du feststellst, dass dein Name oder deine Adresse in der Bestellung falsch angegeben wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder antworte direkt auf deine Bestellbestätigung per Mail.

Lieferung & Versand

FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten? ↓

Lieferung Paket: 4,95 €
Lieferung Sperrgut: 9,95 €

Wie lange sind die Lieferzeiten? ↓

Für sofort verfügbare Ware gilt:
Lieferzeit Paket/Sperrgut: 3 – 5 Werktage .

Welche Lieferarten gibt es und mit welchem Lieferdienst arbeitet ihr? ↓

Wir arbeiten mit unserem Partner DHL für die Zustellung von Paketen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung? ↓

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per Mail. Diese enthält eine oder mehrere Sendungsnummern, mit der du den aktuellen Stand deiner Lieferung jederzeit online nachverfolgen kannst.

Liefert ihr auch ins Ausland? ↓

Aktuell liefern wir nur nach Deutschland und Luxemburg. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

Kann ich meine alten Möbel bei der Lieferung abgeben? ↓

Leider bieten wir aktuell keine Mitnahme oder Entsorgung alter Möbel an.

Werden die Möbel in den Raum meiner Wahl geliefert? ↓

Unsere Produkte werden ausschließlich per Paketdienst geliefert. Eine Zustellung in den Wunschraum ist daher leider nicht möglich. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür.

Kann ich den Liefertermin ändern oder verschieben? ↓

Ja, du hast die Möglichkeit deinen Liefertermin anzupassen. Du kannst hierfür die Lieferoption direkt in der DHL-App oder über die Sendungsverfolgung anpassen. Beispielsweise kannst du hier direkt einen Wunschzustelltag wählen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin? ↓

Dein Paket wird entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in eine DHL-Filiale / Paketshop gebracht. Dort wird dein Paket bis zu sieben Werktage für dich zur Abholung bereitgehalten.

Gibt es eine Möglichkeit, meine Bestellung an eine Packstation oder Abholstation liefern zu lassen? ↓

Ja, du kannst deine Bestellung an eine DHL-Packstation oder Abholstation liefern lassen. Du kannst entweder während des Checkouts eine Packstation oder Abholstation als Lieferadresse angeben. Alternativ kannst du nach dem Versand in der DHL-App auch eine entsprechende Zustelloption auswählen.

Wie gehe ich vor, wenn ich falsche/beschädigte Ware erhalten habe oder etwas fehlt? ↓

Sollte deine Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft sein, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular.
Um deine Anfrage schnell bearbeiten zu können, gebe bitte deine Bestellnummer an und füge falls möglich, Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung hinzu. Unser Kundenservice kümmert sich umgehend um eine Lösung für dich.

Reklamation

FAQ

Ich habe eine Reklamation, wie gehe ich vor? ↓

Melde dich dazu bitte bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir werden versuchen dir umgehend weiterzuhelfen.

Welche Informationen oder Bilder werden für eine Reklamation benötigt? ↓

Um deine Reklamation schnell bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen von dir:
- Deine Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der betroffenen Ware
Bitte sende diese Angaben über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Muss ich beschädigte Ware zurücksenden oder wird sie bei mir abgeholt? ↓

Das hängt vom jeweiligen Fall ab. Unser Kundenservice wird dich nach Prüfung deiner Reklamation darüber informieren, wie weiter verfahren wird. In der Regel muss die Ware von dir zurückgeschickt werden.

Erhalte ich eine Rückerstattung oder wird der Artikel ersetzt? ↓

Je nach Situation bieten wir dir entweder einen kostenlosen Austausch des Artikels oder eine Rückerstattung an. Du kannst uns gerne bei deiner Meldung der Reklamation, deine bevorzugte Lösung mitteilen.

Retoure & Erstattung

FAQ

Wie kann ich meine Ware retournieren? ↓

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Produkte zu retournieren. Gehe auf https://www.tutto.design/retoure-paket und folge der Anleitung, um dein Paket zurückzusenden. Du kannst deinen DHL-Rücksendeaufkleber erstellen oder direkt den DHL-QR-Code verwenden. Gib dein Paket dann einfach in einer DHL-Filiale ab. Die Rücksendekosten belaufen sich hier auf 2,95€. Bei Retoure von Bestellungen außerhalb Deutschlands musst du die gesamten Rücksendungskosten tragen und die Sendung an: Möbel Ehrmann, Gustav-Hertz-Straße 2, 76829 Landau in der Pfalz zurücksenden.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Retoure anzumelden? ↓

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Melde deine Retoure bitte über unser Retourenportal oder über unser Kontaktformular. Bitte beachte, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden sollte.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen? ↓

Ja, die Rücksendekosten belaufen sich auf 2,95 €. Diese Kosten werden direkt von deiner Rückerstattung abgezogen und müssen nicht vorab bezahlt werden.

Kann ich meine Retoure auch in einer Filiale oder an einem Abgabepunkt abgeben? ↓

Ja, du kannst dein Paket in einer DHL-Filiale, Packstation oder einem Abholpunkt zurückgeben.

Kann ich auch einen Teil meiner Bestellung retournieren? ↓

Ja, du kannst auch einzelne Artikel aus deiner Bestellung retournieren. Du kannst dies entweder direkt in unserem Retourenportal anmelden oder du kontaktierst uns über unser Kontaktformular.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? ↓

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung zeitnah auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wie erfolgt die Rückerstattung? ↓

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Du erhältst eine E-Mail, wenn wir deine Rückerstattung beantragt haben.

Zahlung, Rechnungen & Gutscheine

FAQ

Welche Zahlungsarten gibt es? ↓

Du kannst bei uns mit PayPal, Später bezahlen/Ratenzahlung, Kreditkarte, SEPA Lastschrift, Google Pay, Apple Pay und Rechnungskauf bezahlen.

Kann ich meine Bestellung in Raten zahlen? ↓

Ja, wir bieten den PayPal Ratenkauf für Bestellungen ab 99 € bis maximal 10.000 € an. Die Ratenzahlung kannst du direkt im Bestellprozess auswählen.

Ist der Kauf auf Rechnung möglich? ↓

Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung über unseren Dienstleister RatePay an. Bitte beachte, dass die Rechnung nicht an uns, sondern direkt an RatePay überwiesen wird. Du erhältst die Zahlungsaufforderung direkt von RatePay per E-Mail.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt? ↓

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, wird der Auftrag automatisch storniert und die Bestellung nicht weiterbearbeitet. Falls du dir unsicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich war, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Wir bitten dich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung eine neue Bestellung auszulösen.

Wie kann ich einen Aktionscode einlösen? ↓

Du kannst deinen Aktionscode ganz einfach im Warenkorb einlösen. Unter „Aktion / Gutschein“ hast du die Möglichkeit einen Aktionscode deiner Bestellung hinzuzufügen. Der Rabatt wird nach erfolgreicher Einlösung im Warenkorb angezeigt.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen? ↓

Du kannst deinen Gutschein im Warenkorb einlösen. Unter „Aktion / Gutschein“ hast du die Möglichkeit deinen Gutscheincode und die dazugehörige PIN einzugeben.

Kann ich mehrere Gutscheine oder Aktionscodes gleichzeitig verwenden? ↓

Für mehrere Aktionscodes lese dir bitte die Aktionsbedingungen durch. Gutscheine können unabhängig davon eingelöst werden. Bitte beachte nur, dass ein Gutschein nicht anteilig eingelöst werden kann.

Kann ich meinen Gutschein auch nachträglich einlösen? ↓

Leider ist eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheins nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich.

Kundenkonto & Datenschutz

FAQ

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen? ↓

Du kannst dein Kundenkonto ganz einfach über unsere Website erstellen. Gehe dazu entweder in die Navigation und wähle registrieren an, oder wähle im Bestellprozess an, dass wir ein Konto für dich erstellen.

Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto einloggen. Was kann ich tun? ↓

Falls du Probleme beim Login hast, versuche bitte dein Passwort zurückzusetzen. Du kannst dein Passwort direkt auf der Login Seite mit einem Klick auf „Ich habe mein Passwort vergessen.“ zurücksetzen. Sollten weiterhin Schwierigkeiten bestehen, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.

Wie kann ich mein Passwort ändern? ↓

Du kannst dein Passwort ganz einfach in deinem Kundenkonto ändern. Gehe dafür im Kundenkonto auf den Reiter „Persönliches Profil“ und klicke anschließend auf „Passwort ändern“.

Kann ich meine E-Mail-Adresse im Kundenkonto ändern? ↓

Ja, du kannst deine E-Mail-Adresse direkt in deinem Kundenkonto ändern. Gehe dafür im Kundenkonto auf den Reiter „Persönliches Profil“ und klicke anschließend auf „E-Mail-Adresse ändern“.

Wie kann ich meine Daten oder mein Kundenkonto löschen lassen? ↓

Wenn du dein Kundenkonto löschen und deine gespeicherten Daten löschen lassen möchtest, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.